¿Qué es la función de reembolso a comerciantes y cómo utilizarla?

Hemos facilitado a nuestros comerciantes el reembolso a sus clientes. Ahora, las cuentas comerciales pueden emitir reembolsos por los pedidos de los clientes, independientemente de la criptomoneda que se haya utilizado para pagar los bienes o servicios.

Un reembolso comercial es la nueva función de CoinGate que permite emitir, seguir y gestionar reembolsos cómodamente desde el panel de control de la cuenta. 

Este avance simplificará enormemente la forma en que las empresas pueden devolver dinero a sus clientes y agilizará el proceso.

Además, será tremendamente útil para aquellas empresas que ofrecen una política de garantía de devolución del dinero a sus clientes. Con el nuevo sistema de reembolso listo para usar a partir de hoy, ya no habrá problemas para reembolsar a los clientes que quieran devolver el producto o servicio.

Siga leyendo para saber exactamente cómo funcionan las devoluciones de los comerciantes, cómo es el proceso de devolución del dinero al cliente y otras cosas que debe saber.

Devolución al comerciante: un ejemplo

Así funciona la devolución a comerciantescomo en el ejemplo siguiente: 

Supongamos que el cliente paga el pedido de un servicio VPN utilizando BTC por valor de 10 EUR.

Sin embargo, semanas después, el cliente acaba insatisfecho con el servicio y decide solicitar un reembolso para recuperar su dinero. Además, desea obtener los fondos en su forma original (BTC). De este modo, la comunicación tiene lugar directamente entre el comprador y el comerciante, sin que intervenga el equipo de CoinGate.

Un cliente proporciona información como la divisa que desea recibir, una dirección de monedero y un nombre correspondiente a la red blockchain. Después de que ambas partes compartan la información necesaria, el comerciante rellena un formulario de reembolso en el panel de su cuenta e inicia el reembolso.

¿Qué es un formulario de devolución?

Un formulario de reembolso es una herramienta que permite a los comerciantes emitir reembolsos para aquellos pedidos que ya han sido pagados en su totalidad. 

Es útil en los casos en que un cliente se pone en contacto directamente con el comerciante y le pide que le devuelva el dinero después de haberle prestado un servicio o suministrado un producto. 

Para emitir un reembolso a un cliente, es necesario rellenar un formulario de reembolso. Para empezar, vaya a la página Comerciante > Pedidos de su menú (o utilice esta opción enlace). A continuación, haga clic en el pedido que desea reembolsar. 

En la parte inferior, encontrará un formulario de reembolso para colocar toda la información del cliente y otros detalles necesarios para devolver los fondos.

El formulario de reembolso contiene estos campos de información: 

• Equilibrio. Seleccione la divisa de su balance que se utilizará para deducir el importe del reembolso. Se mostrarán todas sus opciones entre las selecciones disponibles. También puede comprobar su saldo accediendo a la página Saldos > Cuentas de su menú. 

CoinGate convertirá automáticamente una divisa del saldo de su cuenta a la divisa que su cliente prefiera recibir, que deberá indicar en el parámetro "divisa de reembolso" (véase más abajo). Actualmente, esta función es gratuita.

Los comerciantes pueden utilizar sus saldos existentes para el reembolso.

Véase este artículo encontrará una guía paso a paso para recargar el saldo de su cuenta.

Como las mejores opciones para emitir reembolsos, también recomendamos encarecidamente tener stablecoins EURT o USDT en su saldo. Esto ayuda a los comerciantes a evitar las fluctuaciones de los precios de las criptomonedas a la hora de calcular el importe correcto del reembolso.

• Importe del reembolso. Introduzca el importe a reembolsar a su cliente. Tenga en cuenta que el Importe del reembolso debe introducirse en una moneda que haya establecido el precio original de su mercancía. 

Por ejemplo, si su producto o servicio tiene un precio en euros en su sitio web, el importe en euros se calculará a moneda de reembolso al tipo de cambio actualpor ejemplo, si a moneda de reembolso es BTC, entonces el EUR será convertido a BTC.

De este modo, el comerciante siempre puede elegir la moneda que más le convenga en cada momento, mientras que su cliente dispone de las mismas posibilidades.

Los comerciantes tienen muchas opciones a la hora de elegir una moneda de reembolso. Vea las opciones disponibles aquí.

• Correo electrónico. Introduzca la dirección de correo electrónico del cliente. 

• Moneda de reembolso. Seleccione la moneda en la que se emitirá el reembolso, según lo solicitado por el cliente. 

• Red monetaria. Seleccione la red blockchain que coincida con la dirección del monedero indicada por el cliente. 

!!! Esta información es esencial porque lo más probable es que las monedas enviadas a la red equivocada se pierdan para siempre. La red blockchain debe ser identificada y comunicada por el cliente al comerciante junto a una dirección de monedero coincidente y una moneda a reembolsar.

• Dirección. Introduzca la dirección del monedero del cliente a la que se enviará el reembolso. 

• Razón. Especifique el motivo de la devolución.

En la pantalla de previsualización de devoluciones, haga clic en el botón Enviar reembolso y listo. El personal de CoinGate confirmará el reembolso y transferirá los fondos al monedero especificado por el comerciante en el campo Dirección a petición del cliente. 

Como se ha mencionado anteriormente, el importe del reembolso se deducirá del saldo de la cuenta comercial. CoinGate notificará tanto al comerciante como al cliente por correo electrónico cuando se haya completado el reembolso.

Tenga en cuenta que, además, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. En esta fase, su solicitud de reembolso recibirá un Pendiente estado. Puede consultar todos los reembolsos pendientes, rechazados y confirmados visitando la página Comerciante > Reembolsos sección del menú.

El reembolso sólo se tramitará si el cliente abre un correo electrónico y confirma que el importe del reembolso y la dirección de recepción son correctos.

Tenga en cuenta que los reembolsos tienen dos comisiones: Comisión de emisión del reembolso y Comisión de conversión (aplicada sólo en caso de que la divisa del reembolso difiera de la divisa del saldo del comercio). Consulte los precios aquí.

¿Cómo se calcula el importe del reembolso?

Esta parte también muy importante ya que algunos compradores podrían tener más preguntas cuando se emita el reembolso. 

El importe del reembolso se calcula en función del precio inicial de la mercancía y el tipo de cambio actual de la criptomoneda que se ha utilizado para pagar. 

Eso significa que si el servicio o producto cuesta 10 EUR, el comerciante puede introducir hasta 10 EUR o menos en el "importe del reembolso y el importe introducido se convertirá a criptomoneda utilizando el tipo de cambio actual. 

Por ejemplo: si un cliente desea obtener un reembolso de 10 euros en BTC, y la cotización EUR/BTC es de 40.000 euros en lugar de 32.000 euros en el momento de pagar, entonces la cantidad final reembolsada será de 10 / 40000 = 0,00025 BTC en lugar de la cantidad inicial pagada de 10 / 32000 =0,0003125 BTC. 

Devoluciones totales y parciales

Cuando la solicitud de devolución se marca como "completado, el estado del pedido cambiará a reembolsado o reembolsado parcialmente dependiendo de si la devolución se ha efectuado íntegramente o no. 

Por ejemplo, si se realizó un pago de 100 EUR y se emite un reembolso de 45 EUR, el estado del pedido de su comerciante cambiará a "reembolsado parcialmente". La emisión de un segundo reembolso por el importe restante (en este caso, 55 EUR) daría lugar a un estado del pedido de "reembolsado".

Tanto el comerciante como el comprador recibirán una notificación por correo electrónico de que el reembolso se ha realizado correctamente.

Reembolsos vía API

Los comerciantes también tienen la posibilidad de emitir reembolsos a través de la API. Puede encontrar toda la documentación pertinente en este enlace.