Qu'est-ce qu'une fonction de remboursement du commerçant et comment l'utiliser ?

Nous avons facilité la tâche de nos commerçants pour rembourser leurs clients. Désormais, les comptes professionnels peuvent émettre des remboursements pour les commandes des clients, quelle que soit la crypto-monnaie utilisée pour payer les biens ou les services.

Le remboursement marchand est une toute nouvelle fonctionnalité de CoinGate qui permet d'émettre, de suivre et de gérer les remboursements de manière pratique à partir du tableau de bord du compte. 

Cette évolution simplifiera grandement la manière dont les entreprises peuvent restituer de l'argent à leurs clients et accélérera le processus.

En outre, il sera extrêmement utile aux entreprises qui proposent à leurs clients une politique de garantie de remboursement. Le nouveau système de remboursement étant prêt à être utilisé dès aujourd'hui, il est désormais facile de rembourser les clients qui souhaitent retourner le produit ou le service.

Poursuivez votre lecture pour savoir exactement comment fonctionnent les remboursements des commerçants, à quoi ressemble le processus de restitution de l'argent au client, et d'autres choses que vous devez savoir.

Remboursement du commerçant : un exemple

Voici comment fonctionne le remboursement d'un commerçantcomme dans l'exemple ci-dessous : 

Supposons que le client paie la commande d'un service VPN en BTC d'une valeur de 10 EUR.

Cependant, quelques semaines plus tard, le client n'est pas satisfait du service et décide de demander un remboursement pour récupérer son argent. Il souhaite également récupérer les fonds sous leur forme originale (BTC). La communication se fait donc directement entre le client et le commerçant, sans intervention de l'équipe de CoinGate.

Un client fournit des informations telles que la devise qu'il souhaite recevoir, une adresse de portefeuille et un nom correspondant au réseau de la blockchain. Une fois que les deux parties ont partagé les informations nécessaires, le commerçant remplit un formulaire de remboursement sur le tableau de bord de son compte et lance le remboursement.

Qu'est-ce qu'un formulaire de remboursement ?

Un formulaire de remboursement est un outil qui permet aux commerçants d'effectuer des remboursements pour les commandes qui ont déjà été payées en totalité. 

Elle est utile lorsqu'un client contacte directement le commerçant et demande à restituer l'argent après que le service ou le produit a déjà été fourni. 

Pour rembourser un client, il faut remplir un formulaire de remboursement. Pour commencer, rendez-vous sur la page Marchand > Commandes dans le tableau de bord de votre menu (ou utilisez ce lien lien). Cliquez ensuite sur la commande à rembourser. 

Au bas de la page, vous trouverez un formulaire de remboursement dans lequel vous pourrez indiquer toutes les informations relatives au client et autres détails nécessaires au remboursement des fonds.

Le formulaire de remboursement contient ces champs d'information : 

• Équilibre. Sélectionnez une devise sur votre bilan qui sera utilisée pour déduire le montant du remboursement. Toutes vos options seront affichées parmi les sélections disponibles. Vous pouvez également vérifier votre solde en allant sur la page Soldes > Comptes dans votre menu. 

CoinGate convertira automatiquement une devise du solde de votre compte dans la devise que votre client préfère recevoir, laquelle doit être indiquée dans le paramètre "devise de remboursement" (voir ci-dessous). Cette fonction est actuellement gratuite.

Les commerçants peuvent utiliser leurs soldes existants pour le remboursement.

Voir cet article pour trouver un guide étape par étape pour compléter le solde de votre compte.

Comme il s'agit des meilleures options pour émettre des remboursements, nous vous recommandons vivement d'avoir des stablecoins EURT ou USDT dans votre solde. Cela permet aux commerçants d'éviter les fluctuations de prix des crypto-monnaies lors du calcul du montant du remboursement.

• Montant du remboursement. Saisissez le montant à rembourser à votre client. Notez que le Montant du remboursement doit être saisi dans une devise qui a établi le prix original de votre marchandise. 

Par exemple, si le prix de votre produit ou service est exprimé en euros sur votre site web, le montant en euros sera calculé en fonction d'un monnaie de remboursement". au taux de change actuelpar exemple, si un monnaie de remboursement". est fixé à BTC, alors l'EUR sera converti en BTC.

Ainsi, un commerçant peut toujours choisir la devise qui lui convient le mieux à ce moment-là, tandis que son client dispose des mêmes possibilités.

Les commerçants disposent de nombreuses options lorsqu'il s'agit de choisir une devise de remboursement. Voir les options disponibles ici.

• Courriel. Saisissez l'adresse électronique du client. 

• Monnaie de remboursement. Sélectionnez la devise dans laquelle le remboursement sera effectué, comme demandé par le client. 

• Réseau monétaire. Sélectionnez le réseau blockchain correspondant à l'adresse du portefeuille indiquée par le client. 

!!! Cette information est essentielle Il s'agit d'une tâche difficile, car les pièces envoyées au mauvais réseau seront probablement perdues à jamais. Le réseau blockchain doit être identifié et communiqué par le client au commerçant à côté d'une adresse de portefeuille correspondante et d'une devise à rembourser.

• Adresse. Entrez l'adresse du portefeuille du client où le remboursement sera envoyé. 

• Raison. Précisez la raison pour laquelle le remboursement est effectué.

Dans l'écran d'aperçu des remboursements, cliquez sur le bouton Soumettre le remboursement et le tour est joué. L'équipe de CoinGate confirmera le remboursement et transférera les fonds vers le portefeuille spécifié par le commerçant dans le formulaire de demande de remboursement. Adresse à la demande du client. 

Comme indiqué précédemment, le montant du remboursement sera déduit du solde du compte de l'entreprise. CoinGate informera le commerçant et le client par courrier électronique lorsque le remboursement sera effectué.

Sachez qu'en outre, le client recevra un courriel de confirmation. À ce stade, votre demande de remboursement recevra un En attente statut. Vous pouvez consulter tous les remboursements en attente, rejetés et confirmés en visitant la page Marchand > Remboursements section du menu.

Le remboursement ne sera effectué que si le client ouvre un courrier électronique et confirme que le montant du remboursement et l'adresse de réception sont corrects.

N'oubliez pas que les remboursements sont assortis de deux frais : Les frais d'émission de remboursement et les frais de conversion (appliqués uniquement dans le cas où la devise du remboursement diffère de la devise du solde du commerçant). Consultez les tarifs ici.

Comment le montant du remboursement est-il calculé ?

Cette partie est également très important à savoir, car certains acheteurs pourraient avoir des questions supplémentaires lorsque le remboursement sera effectué. 

Le montant du remboursement est calculé sur la base du prix initial de la marchandise et du taux de change actuel de la crypto-monnaie qui a été utilisée pour payer. 

Cela signifie que si le service ou le produit coûte 10 euros, le commerçant peut inscrire jusqu'à 10 euros ou moins dans le formulaire. Montant du remboursement et le montant saisi sera converti en crypto-monnaie en utilisant le taux de change actuel. 

Par exemple : si un client souhaite obtenir un remboursement de 10 € en BTC, et que le taux EUR/BTC est de 40 000 € au lieu de 32 000 € au moment du paiement, le montant final remboursé sera de 10 / 40000 = 0,00025 BTC au lieu du montant initial payé de 10 / 32000 =0,0003125 BTC. 

Remboursements totaux et partiels

Lorsque la demande de remboursement est marquée comme complété, l'état de la commande devient remboursé ou partiellement remboursé". selon que le remboursement a été effectué intégralement ou non. 

Par exemple, si un paiement a été effectué pour 100 EUR et qu'un remboursement est effectué pour 45 EUR, le statut de la commande de votre commerçant sera modifié comme suit "partiellement remboursé". L'émission d'un second remboursement pour le montant restant (dans ce cas, 55 EUR) se traduirait par un statut de commande de remboursé".

Le commerçant et l'acheteur recevront tous deux une notification par courrier électronique de la réussite du remboursement.

Remboursements via l'API

Les commerçants ont également la possibilité d'effectuer des remboursements via l'API. Toute la documentation pertinente peut être consultée en suivant le lien suivant ce lien.