Was ist eine Rückerstattungsfunktion für Händler und wie kann man sie nutzen?

Wir haben es unseren Händlern leicht gemacht, ihre Kunden zu entschädigen. Jetzt können Geschäftskonten Rückerstattungen für Kundenbestellungen ausstellen, unabhängig davon, welche Kryptowährung zur Bezahlung der Waren oder Dienstleistungen verwendet wurde.

Eine Händlerrückerstattung ist eine brandneue Funktion von CoinGate, die es ermöglicht, Rückerstattungen bequem über das Dashboard des Kontos auszustellen, zu verfolgen und zu verwalten. 

Diese Entwicklung wird die Art und Weise, wie Unternehmen ihren Kunden Geld zurückgeben können, erheblich vereinfachen und den Vorgang beschleunigen.

Außerdem wird es für Unternehmen, die ihren Kunden eine Geld-zurück-Garantie anbieten, äußerst hilfreich sein. Mit dem neuen Rückerstattungssystem, das ab heute zur Verfügung steht, können Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung zurückgeben möchten, problemlos entschädigt werden.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Rückerstattungen von Händlern genau funktionieren, wie der Prozess der Geldrückgabe an den Kunden aussieht und was Sie sonst noch wissen sollten.

Erstattung durch den Händler: ein Beispiel

So funktioniert die Rückerstattung für Händlerwie im unten stehenden Beispiel: 

Nehmen wir an, der Kunde bezahlt den Auftrag für einen VPN-Dienst mit BTC im Wert von 10 EUR.

Wochen später ist der Kunde jedoch unzufrieden mit dem Service und beschließt, eine Rückerstattung zu beantragen, um sein Geld zurückzubekommen. Außerdem möchte er das Geld in seiner ursprünglichen Form (BTC) zurückerhalten. Und so findet die Kommunikation direkt zwischen dem Käufer und dem Händler statt, ohne jegliche Beteiligung des CoinGate-Teams.

Ein Kunde gibt Informationen wie die Währung, die er erhalten möchte, eine Wallet-Adresse und einen Namen an, der dem Blockchain-Netzwerk entspricht. Nachdem beide Parteien die notwendigen Informationen ausgetauscht haben, füllt der Händler ein Rückerstattungsformular auf seinem Konto-Dashboard aus und leitet eine Rückerstattung ein.

Was ist ein Erstattungsformular?

Ein Rückerstattungsformular ist ein Instrument, mit dem Händler Rückerstattungen für Bestellungen vornehmen können, die bereits vollständig bezahlt wurden. 

Es ist hilfreich, wenn ein Kunde sich direkt an den Händler wendet und darum bittet, das Geld zurückzugeben, nachdem die Dienstleistung oder ein Produkt bereits erbracht wurde. 

Um einem Kunden eine Erstattung zukommen zu lassen, muss ein Erstattungsformular ausgefüllt werden. Gehen Sie dazu auf die Seite Händler > Bestellungen in Ihrem Menü Dashboard (oder verwenden Sie diese Link). Klicken Sie dann auf die Bestellung, die erstattet werden soll. 

Unten finden Sie ein Rückerstattungsformular, in das Sie alle Kundeninformationen und andere Angaben eintragen können, die für die Rückerstattung des Geldes erforderlich sind.

Das Erstattungsformular enthält diese Informationsfelder: 

• Gleichgewicht. Wählen Sie eine Währung in Ihrer Bilanz aus, die zum Abzug des Erstattungsbetrags verwendet wird. Alle Ihre Optionen werden unter den verfügbaren Auswahlen angezeigt. Sie können Ihren Kontostand auch überprüfen, indem Sie auf die Seite Salden > Konten in Ihrem Menü. 

CoinGate konvertiert automatisch eine Währung von Ihrem Kontostand in die von Ihrem Kunden bevorzugte Währung, die im Parameter "Rückerstattungswährung" angegeben werden muss (siehe unten). Derzeit ist diese Funktion kostenlos.

Die Händler können ihre bestehenden Guthaben für die Erstattung verwenden.

Siehe dieser Artikel finden Sie eine schrittweise Anleitung zum Aufladen Ihres Kontostands.

Als beste Optionen für die Rückerstattung empfehlen wir außerdem, entweder EURT- oder USDT-Stablecoins auf Ihrem Konto zu haben. Dies hilft Händlern, Kursschwankungen bei Kryptowährungen zu vermeiden, wenn sie den richtigen Rückerstattungsbetrag berechnen.

• Erstattungsbetrag. Geben Sie den Betrag ein, der Ihrem Kunden erstattet werden soll. Beachten Sie, dass die Erstattungsbetrag muss in einer Währung angegeben werden, die den ursprünglichen Preis Ihrer Ware bestimmt hat. 

Zum Beispiel, wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf Ihrer Website in EUR angegeben ist, wird der EUR-Betrag auf einen Erstattungswährung'. zum aktuellen Wechselkursz.B. wenn ein Erstattungswährung'. auf BTC eingestellt ist, wird der EUR in BTC umgerechnet.

Auf diese Weise kann ein Händler immer die Währung wählen, die für ihn im Moment am günstigsten ist, während sein Kunde die gleichen Möglichkeiten hat.

Händler haben viele Möglichkeiten, eine Erstattungswährung zu wählen. Siehe die verfügbaren Optionen hier.

• E-Mail. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden ein. 

• Erstattungswährung. Wählen Sie die Währung, in der die Erstattung erfolgen soll, wie vom Kunden gewünscht. 

• Währungsnetzwerk. Wählen Sie das Blockchain-Netzwerk aus, das der vom Kunden angegebenen Wallet-Adresse entspricht. 

!!! Diese Information ist wichtig denn Münzen, die an das falsche Netz geschickt werden, sind höchstwahrscheinlich für immer verloren. Das Blockchain-Netzwerk muss vom Kunden identifiziert und dem Händler mitgeteilt werden sowie eine passende Brieftaschenadresse und eine zu erstattende Währung.

• Adresse. Geben Sie die Adresse der Brieftasche des Kunden ein, an die die Erstattung gesendet werden soll. 

• Der Grund. Geben Sie den Grund für die Erstattung an.

Klicken Sie auf dem Bildschirm mit der Erstattungsvorschau auf die Schaltfläche Erstattung einreichen". und schon ist es erledigt. Die CoinGate-Mitarbeiter bestätigen die Rückerstattung und überweisen das Geld an die vom Händler in der Anfrage angegebene Geldbörse. Adresse". Feld, wie vom Kunden gewünscht. 

Wie bereits erwähnt, wird der Erstattungsbetrag vom Saldo des Geschäftskontos abgezogen. CoinGate wird sowohl den Händler als auch den Kunden per E-Mail benachrichtigen, wenn die Erstattung abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass der Kunde zusätzlich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten wird. In diesem Stadium erhält Ihr Erstattungsantrag eine Schwebend Status. Sie können alle ausstehenden, abgelehnten und bestätigten Erstattungen einsehen, indem Sie die Seite Händler > Erstattungen'. Menüpunkt.

Die Erstattung wird nur dann bearbeitet, wenn der Kunde eine E-Mail öffnet und bestätigt, dass der Erstattungsbetrag und die Empfangsadresse korrekt sind.

Beachten Sie, dass für Rückerstattungen zwei Gebühren anfallen: Rückerstattungsgebühr und Umrechnungsgebühr (wird nur erhoben, wenn die Rückerstattungswährung von der Währung des Händlerguthabens abweicht). Prüfen Sie die Preise hier.

Wie wird der Erstattungsbetrag berechnet?

Dieser Teil ist auch sehr wichtig zu wissen, da einige Kunden bei der Erstattung zusätzliche Fragen haben könnten. 

Der Rückerstattungsbetrag wird auf der Grundlage des ursprünglichen Preises der Ware und des aktuellen Wechselkurses der Kryptowährung, die zur Zahlung verwendet wurde, berechnet. 

Das heißt, wenn die Dienstleistung oder das Produkt 10 EUR kostet, kann der Händler bis zu 10 EUR oder weniger in die Erstattungsbetrag und der eingegebene Betrag wird anhand des aktuellen Wechselkurses in Kryptowährung umgerechnet. 

Zum Beispiel: Wenn ein Kunde 10 € in BTC zurückerstattet haben möchte und der EUR/BTC-Kurs zum Zeitpunkt der Zahlung 40.000 € statt 32.000 € beträgt, dann wird der endgültige Rückerstattungsbetrag 10 / 40000 = 0,00025 BTC statt des ursprünglich gezahlten Betrags von 10 / 32000 = 0,0003125 BTC betragen. 

Vollständige und teilweise Erstattung

Wenn der Erstattungsantrag markiert ist als abgeschlossen, ändert sich der Auftragsstatus in zurückerstattet". oder teilweise erstattet je nachdem, ob die Erstattung in voller Höhe gewährt wurde oder nicht. 

Wenn zum Beispiel eine Zahlung über 100 EUR getätigt wurde und eine Rückerstattung über 45 EUR erfolgt, ändert sich der Status der Bestellung Ihres Händlers in 'teilweise erstattet'. Die Ausstellung einer zweiten Erstattung für den Restbetrag (in diesem Fall 55 EUR) würde zu einem Auftragsstatus von zurückerstattet".

Sowohl der Händler als auch der Käufer erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über eine erfolgreiche Rückerstattung.

Erstattungen über API

Händler haben auch die Möglichkeit, Erstattungen über die API auszustellen. Die gesamte relevante Dokumentation finden Sie unter folgender Adresse dieser Link.